Conditions d'utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION

Conditions générales

Ce site est exploité par Vietravel. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ou de vous inscrire sur ce site. L'utilisation du site implique votre pleine acceptation de ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site sous quelque forme que ce soit.

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Les informations et tarifs disponibles sur ce site s’appliquent aux utilisateurs du monde entier.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à ce site à tout moment, sans préavis.

Loi applicable

L'accès à ce site est soumis à votre accord selon lequel toutes les informations contenues sur le site, ainsi que les litiges entre vous et nous, seront régis par la législation vietnamienne, et que toute procédure judiciaire relèvera de la juridiction des tribunaux vietnamiens.

Obligations de l'utilisateur

En utilisant ce site, vous acceptez que :

• Vous êtes financièrement responsable de toutes les transactions effectuées en votre nom ou via votre compte.

• Vous avez au moins 18 ans et la capacité juridique d'agir.

• Vous garantissez que toutes les informations fournies à votre sujet ou au sujet d’autrui sont exactes.

• Il est interdit d'utiliser ce site pour des inscriptions frauduleuses ou trompeuses.

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• Vous ne devez pas modifier, copier, transmettre, distribuer, vendre, publier ou accorder une licence sur tout ou partie du contenu du site, sauf dans le cadre d’un usage personnel et non commercial.

Conditions d’inscription

En procédant à une inscription via notre site, vous établissez une relation contractuelle directe (légalement contraignante) avec nous. Les conditions d'inscription incluent des limitations et exclusions de responsabilité, ainsi que des frais d'annulation et de modification à payer en cas de changement ou d’annulation après confirmation.

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'inscription applicables avant de finaliser votre inscription.

Cas de force majeure

Vietravel décline toute responsabilité envers les clients en cas de modifications ou d'annulations dues à des événements objectifs ou subjectifs tels que : tremblements de terre, éruptions volcaniques, tempêtes, guerres, grèves, manifestations, actes de terrorisme ou troubles politiques. Les solutions ou compensations éventuelles dépendront du prestataire de services concerné.

Documents de voyage

• Passeport valide : Le client doit disposer d’un passeport valide pour entrer, sortir et voyager vers chaque destination prévue dans l’itinéraire (valide au moins 6 mois à compter de la date de retour).

• Documents : Tous les documents relatifs au voyage, tels que les confirmations de paiement, les itinéraires et les factures, seront envoyés par e-mail une fois le paiement complet reçu.

• Visa : Pour les clients nécessitant un visa d’entrée, il est recommandé de préparer le dossier soi-même ou de contacter Vietravel au moins 30 jours avant le départ pour obtenir assistance et services de demande de visa touristique (le cas échéant).

Tarifs des circuits

• Tous les tarifs des circuits sont indiqués en euros (€). Tout paiement effectué dans une autre devise sera converti en euros (€) selon le taux de change en vigueur.

• Les prix incluent les prestations mentionnées dans la section « Inclus ».

• Nous accordons une réduction de 25 % pour les enfants de moins de 12 ans qui dorment dans la même chambre que les adultes avec un lit d'appoint, et de 90 % pour les bébés moins de 2 ans qui dorment avec les 2 adultes.

• Les informations et tarifs présentés sur ce site ne sont pas en temps réel et peuvent être mis à jour selon les taux de change en vigueur. Bien que tous les efforts soient faits pour garantir l’exactitude des informations et des tarifs, des erreurs peuvent survenir. En cas d’erreur de prix due à un problème de système, nous ne serons pas liés par ce tarif incorrect.

Paiement

Tous les circuits ou services doivent être payés à l’avance, sauf indication contraire. Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express et JCB.

Veuillez-vous assurer que les informations de facturation de votre carte sont exactes. En cas d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse de facturation ou le titulaire de la carte, l’émission des billets peut être retardée ou les frais majorés. Nous nous réservons le droit d’annuler les billets si le paiement est refusé ou si les informations sont inexactes. Nous pouvons également procéder à des vérifications aléatoires pour limiter la fraude à la carte bancaire.

Vietravel ne collecte pas les détails de votre carte bancaire. Les informations que vous fournissez sont entièrement sécurisées via le système technique de VNPay, conforme aux normes de sécurité technologique mondiales (SSL).

Émission du bon de paiement

Après le paiement, Vietravel vous enverra une confirmation / un bon de paiement par e-mail. Ce document doit être imprimé comme preuve d’achat et présenté au prestataire de services.

Toutes les informations concernant les voyageurs doivent être exactes au moment de l'inscription.

Toute demande de modification ou de complément doit être adressée à Vietravel par e-mail.

Vietravel ne pourra être tenu responsable si vous ne recevez pas ou ne consultez pas votre confirmation / bon de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, vous devez en informer Vietravel au moins 72 heures avant la date prévue de la prestation.

Procédure d’annulation et de remboursement

Toute demande d’annulation des services doit être faite et reçue par écrit : par e-mail. Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.

Vietravel décline toute responsabilité pour les annulations non reçues ou non confirmées. Dans ce cas, les frais d’annulation ou la perte (non-remboursabilité) du circuit seront appliqués.

La date de réception de la demande écrite d’annulation sera considérée comme la date officielle d’annulation et servira de base pour appliquer les frais selon le barème suivant :

Remarque : les délais sont calculés en jours calendaires avant le départ, sans inclure le jour du départ.

Le remboursement des frais d’annulation par l’assurance (le cas échéant) dépendra de la soumission d’un dossier par le client directement auprès de la compagnie d’assurance, accompagné des justificatifs requis.

Les frais de traitement du dossier, les frais de visa et d’assurance ne sont pas remboursables, que ce soit par l’assurance ou par Vietravel.

De même, les dépenses personnelles effectuées en dehors des services fournis par Vietravel ne seront pas remboursées en cas d’annulation.

En cas d’annulation partielle dans un groupe, les frais d’annulation ci-dessous s’appliqueront aux services individuels (ex. : billet d’avion). Les services partagés (ex. : véhicule de groupe, chambre double, circuit tout compris) resteront entièrement à la charge du client (100 %) si ces services sont toujours fournis aux autres membres du groupe.

Barème des frais d’annulation :

S’applique au montant total du circuit figurant dans le contrat :

• Plus de 60 jours avant le départ : 15 % du prix du circuit, minimum 150 € par personne (TTC)

• De 59 à 30 jours avant le départ : 50 % du prix du circuit par personne

• De 29 à 7 jours avant le départ : 75 % du prix du circuit par personne

• Moins de 6 jours avant le départ ou le jour du départ : 100 % du prix du circuit par personne

Cas des billets d'avion :

• Si le billet n’a pas encore été émis au moment de l’annulation : application du barème ci-dessus.

• Si le billet a déjà été émis : toute modification ou annulation sera facturée à 100 % du prix du billet. Cette condition sera précisée dans la fiche d’inscription.

Certains circuits ou destinations comportent des prestations non remboursables, non modifiables et non annulables. Dans ce cas, les conditions spécifiques indiquées dans la fiche d’inscription prévaudront sur les conditions générales ci-dessus.

Réclamations et demandes de dédommagement

En cas d’insatisfaction, le client peut contacter le représentant (commercial) de Vietravel pendant le circuit afin que Vietravel puisse rectifier le problème.
Si le client n’est toujours pas satisfait malgré ces démarches pendant le voyage, il devra adresser toute réclamation directement à l’adresse suivante : [email protected], dans un délai de 30 jours suivant la fin du voyage.
Aucune réclamation reçue après ce délai ne sera prise en compte par l’entreprise.

Communication par courriel

En validant une inscription, vous acceptez de recevoir des e-mails de notre part, contenant des informations relatives à la destination ainsi qu'à votre réservation. Nous pourrons également vous envoyer un e-mail d’invitation à remplir un formulaire d’évaluation client.

Droits d’auteur et marques

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Modifications

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À propos de Vietravel

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